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乐途游民部落乐途家园旅游维权 → [公告]投诉发表贴新处理办法


  共有4617人关注过本帖树形打印

主题:[公告]投诉发表贴新处理办法

帅哥哟,离线,有人找我吗?
智者乐水
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等级:管理员 帖子:1226 积分:3163 威望:0 精华:0 注册:2007-9-13 12:00:00
[公告]投诉发表贴新处理办法  发贴心情 Post By:2008-1-29 17:13:00

1)        标题
标题中应包含投诉对象及投诉事件主干语。

2)        正文
帖子中应按照对象,事实依据,具体时间等进行事件陈述。事件陈述时尽量依据以下六种损害形式展开:

1.         认为旅游经营者不履行合同或协议的。
   

2.         认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的。
   

3.         认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
   

4.         认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
   

5.         认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的。
   

6.         旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
   

7.         其他损害投诉者利益的。

3)        附加手段:除了发表帖子外,如果投诉者将以下信息发往weiquan◎lotour.com信箱(把◎改为@),一经核实我们将给予足够高的关注度,比如置顶、在首页曝光一周等等,并且绝不删除。我们提高关注度的依据有:

1.         投诉者姓名:

2.         投诉者性别:

3.         投诉者国籍:

4.         投诉者职业:

5.         投诉者年龄:

6.         投诉者单位(团队)名称及地址:

7.         投诉者联系方式:

8.         被投诉者所在地:

9.         被投诉者联系方式:

10.     证据:(与事实有关的证明材料,如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等)。

4)        关于投诉者隐私问题,绝对保密。如不方便扫描email,将材料复印件快递过来也行。

[此贴子已经被作者于2008-3-22 16:29:55编辑过]

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帅哥哟,离线,有人找我吗?
降妖除魔长
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曾经的月度贴量冠军,永远的记录!突行者
曾经的周贴量冠军,继续努力!
等级:中级会员 帖子:465 积分:2766 威望:0 精华:1 注册:2007-11-25 21:47:00
  发贴心情 Post By:2008-2-27 17:57:00

呵呵,蛮细致


呔,妖精!呔,妖精!呔,妖精!呔,妖精!呔,妖精!呔,妖精!



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浪迹天涯不言倦
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等级:中级会员 帖子:411 积分:910 威望:0 精华:0 注册:2007-10-15 17:17:00
  发贴心情 Post By:2008-3-7 16:20:00

投诉者发帖之前应该来学习学习~~~~~~


游人的心曲(同时送给导游朋友们)~~~~~~~~~宋词《定风波》。。莫听穿林打叶声,何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马。谁怕?一蓑烟雨任平生。      料峭春风吹酒醒,微冷,山头斜阳却相迎。回首向来萧瑟处,归去,也无风雨也无晴!
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tianjin
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等级:新手上路 帖子:5 积分:-24 威望:0 精华:0 注册:2008-3-23 14:27:00
  发贴心情 Post By:2008-3-23 14:54:00

 

(请大家注意在去海南旅游千万不要去海口燕泰国际大酒店)因为我于200821923左右入住海口燕泰国际大酒店(710房间),我当时把钱包放在枕头底下,我于2008220早上730分离开本酒店,于当天发现钱包忘在海口燕泰国际大酒店,我马上和他们联系,可是他们就是说没有,因为我的钱包里有身份证(还有钱),所以我特别着急,我当时只说身份证忘在燕泰国际大酒店,并没有说有钱,可是他们就是说没有,我认为海口是旅游城市,他们不应该这样做,他们的素质太差了,他们的行为对你们旅店起到了不好的影响,他们为了贪财不把旅客的钱才还给旅客,这样有损于海口人的形象,在国际上有损于中国人的形象,因为我们是文明国家,海口这个旅游城市,出现此现象太不应该,请海口燕泰国际大酒店负责人加强本酒店员工的素质教育。因为2008年奥运会要在中国召开,国际、国内应该有很多的游客要去美丽的海南旅游观光,可是燕泰国际大酒店的服务太有损于中国人的形象了,所以我要大家在选择酒店时请不要选择海口燕泰国际大酒店。因为他们员工素质太差了。(我还要在国内各个网站发布此消息、还要在国际网站上发表此消息、还要给北京、天津、上海等各个旅游社发表此信息劝告他们不要选择海口燕泰国际大酒店)。燕泰国际大酒店:电话:0898-31885999 66522081  传真:0898-66522082  邮编:570208
酒店地址:海南省海口市海甸五东路18

 

 

天津:  电话:022-26339943


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tianjin
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(请大家注意在去海南旅游千万不要去海口燕泰国际大酒店)因为我于200821923左右入住海口燕泰国际大酒店(710房间),我当时把钱包放在枕头底下,我于2008220早上730分离开本酒店,于当天发现钱包忘在海口燕泰国际大酒店,我马上和他们联系,可是他们就是说没有,因为我的钱包里有身份证(还有钱),所以我特别着急,我当时只说身份证忘在燕泰国际大酒店,并没有说有钱,可是他们就是说没有,我认为海口是旅游城市,他们不应该这样做,他们的素质太差了,他们的行为对你们旅店起到了不好的影响,他们为了贪财不把旅客的钱才还给旅客,这样有损于海口人的形象,在国际上有损于中国人的形象,因为我们是文明国家,海口这个旅游城市,出现此现象太不应该,请海口燕泰国际大酒店负责人加强本酒店员工的素质教育。因为2008年奥运会要在中国召开,国际、国内应该有很多的游客要去美丽的海南旅游观光,可是燕泰国际大酒店的服务太有损于中国人的形象了,所以我要大家在选择酒店时请不要选择海口燕泰国际大酒店。因为他们员工素质太差了。(我还要在国内各个网站发布此消息、还要在国际网站上发表此消息、还要给北京、天津、上海等各个旅游社发表此信息劝告他们不要选择海口燕泰国际大酒店)。燕泰国际大酒店:电话:0898-31885999 66522081  传真:0898-66522082  邮编:570208
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(请大家注意在去海南旅游千万不要去海口燕泰国际大酒店)因为我于200821923左右入住海口燕泰国际大酒店(710房间),我当时把钱包放在枕头底下,我于2008220早上730分离开本酒店,于当天发现钱包忘在海口燕泰国际大酒店,我马上和他们联系,可是他们就是说没有,因为我的钱包里有身份证(还有钱),所以我特别着急,我当时只说身份证忘在燕泰国际大酒店,并没有说有钱,可是他们就是说没有,我认为海口是旅游城市,他们不应该这样做,他们的素质太差了,他们的行为对你们旅店起到了不好的影响,他们为了贪财不把旅客的钱才还给旅客,这样有损于海口人的形象,在国际上有损于中国人的形象,因为我们是文明国家,海口这个旅游城市,出现此现象太不应该,请海口燕泰国际大酒店负责人加强本酒店员工的素质教育。因为2008年奥运会要在中国召开,国际、国内应该有很多的游客要去美丽的海南旅游观光,可是燕泰国际大酒店的服务太有损于中国人的形象了,所以我要大家在选择酒店时请不要选择海口燕泰国际大酒店。因为他们员工素质太差了。(我还要在国内各个网站发布此消息、还要在国际网站上发表此消息、还要给北京、天津、上海等各个旅游社发表此信息劝告他们不要选择海口燕泰国际大酒店)。燕泰国际大酒店:电话:0898-31885999 66522081  传真:0898-66522082  邮编:570208
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calphej
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  发贴心情 Post By:2008-4-1 19:43:00

楼主的工作做得非常细致入微,让投诉者有了一个安定的心!

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好剑飘
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  发贴心情 Post By:2008-4-30 15:33:00

恩,知道了,呵呵...支持

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zol3700
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  发贴心情 Post By:2008-6-2 1:05:00

http://bbs2.nnsky.com/dispbbs_32_4821177.html

海南又出了南霸天

 

   真是不遭遇不知道,现在遭遇了却又一言难尽,真是白感交集啊,后悔在四川人民遭受危难的时候跑去旅游,不过我不去旅游又觉得遗憾,从来没假期,就得那么几天婚假,办完婚礼后就剩下5天了,本来计划到美丽的丽江去看看,到了车站遭受家里的极力反对,放弃了。但是看到老婆的一脸不高兴,只得再想想路线,有什么好路线5日游的呢?我上网查了下除了湖南凤凰,海南5日游基本再没有了,我老婆选择了海南。便我想起我国旅有同学于是就给她打了电话问她我要去要她帮弄个团,那只我同学回了我一句话,组什么团,自己去三亚玩就行了,我说我时间紧,路不熟,不组团去不了,老同学帮个忙,没想到我同学并不帮我这个忙。我就想这个老同学真不讲情面,我自己找算了,有什么难的。我们拨打114查询台,给我们转接了个旅行社—广西海外旅行社有限公司,对方很快报出海南热带风光双船五日游的价格:580元,我一看:“哗!不错才580!真便宜。”我又不放心,叫老婆打电话去确认是不是真的,中间的费用是不是全包了,对方作出了肯定的回答。很快旅行社派出了业务员上门定协议服务,我当时看了几次服务项目,除了潜水250/人,红艺人表演150/人,海鲜风味大餐150/人为自费的项目其他都是包含的,我为了保险再问了业务员,是否真的不加任何其他自费项目了?业务员打了包票:请我放心!

     恩!到了这里当然是要开开心心去旅游了!28号一早就到旅行社附近上了车,下午到了北海,等上了船,北海到海口的船要11小时,我从来没坐过船,所以很兴奋,面对大海有着无限的激情。一个晚上过去我们来到了美丽的海口,整洁的城市,清新的空气,恩!海南的第一印象真不错。

     海南方面派出了人来接我们,因为我们是散团,接了我们后自费吃早餐后,凑了不少旅客一起同行。还真是全国各地的,有东北的、湖南的、蒙古的……等等!

      说了那么多,其实故事才开始。一上旅行车,我本来在一晚的兴奋,和船上的颠簸,就不怎么睡好,开始打起瞌睡来,这次我听见一个声音:朋友们!大家好!我是这次来带领大家旅游的导游,姓张,大家叫我张导就行了,我来自江西,是江西老表,这里面有没有我们江西老乡啊?正巧车上没另外的江西人。接下来他开始说出另我很惊讶的话来,大家这次来海南旅游想必大家对海南本身不是很了解,我们海南没工业,经济60%靠旅游,30%靠农业10%靠什么来着,我现在想不起来了。所以大家来海南旅游,就是要花钱的,要打过常规去消费,不要到时候说没有钱,累了不想玩之类的话,还有你们和旅行社签订的协议到我这里是没有用的,你们想想看,旅行社的承诺是真话吗?所以你们来我们这里还要打破常规去花钱,说到这里我惊醒,奶奶的!原来旅行社不是说了基本费用和项目全包了吗?这小子说这个话是什么意思?难道还要加钱?还要加多少?心里开始觉得有上贼船的感觉了。下面那小子开始介绍海南的风光等等了。

第一站,我们应该去观光红色娘子军塑像,结果我们来到了据说是南霸天的家-门天园,换了个内导,便开始介绍起南霸天的历史来,说南霸天是怎么起家、怎么在当地建立势力的、怎么称霸海南的,到了最后是怎么被镇压的,到现在他的后人又是通过什么渠道恢复他们现在的家园的。听得我及其反感,虽然我本人不是什么***员,但是我一直是接受咱们党的教育成长起来的,我去过其他红色旅游的地方,宣扬的都是我们前辈如何革命,如何牺牲生命为国家奋斗的,我在这里-南霸天的家听到了如何赞扬南霸天的事迹,却没有半点宣扬娘子军当年的风范,真是又是另我再次大吃一惊。接下来我们进了一所在南霸天家-门天园里的寺庙,进去前导游说今天是军坡节,不得烧香,所以基本在这个寺庙叫不到来往的人来烧香。但是今天来了位得道的大师,这位大师为当今的般阐大师一起做过什么法式见证什么的,这个我没听的很清楚,原因我还在为说南霸天的事情不解中。后来让我们团排队进一个房间,告诉我们,我们当中的人会有幸见到这位大师,可以为我们开光念经等……。接下来我们就进去了,我们好像每个人都见到了这位大师,并不是仅有少数人见到他而已,反正我见到了。站在里面,旁边还有位小和尚,唠唠叨叨的念着,各位施主,有缘来见,不要错过,机会难得……等等只类的话,我再次开始反感了,奶奶的~你个和尚不念经,你念什么难得不难得之类的话,难道又有什么机关……?我有点转身想出去的念头,但是看到这么多同团旅客都那么虔诚,我又不敢贸然出去。硬着头皮等到了我,看见一个大约40岁左右的,偏胖的和尚叫我和我老婆低下头,在我儿边低估几句话,虽然是在我儿边低估的,但是我真的一句没听清楚他跟我说了些什么?也许是我耳根不静把,我只好哦哦哦了几句,他便拿了张黄纸给我,我们便退出门外,刚出门外,马上过来个女人拉着我说,你真幸运遇到大师了,叫我把黄纸给她看,她看了后便说大师给你度法了,你要烧四拄香共80块钱。我终于明白了,奶奶的,从开始导游到和尚到这个女人,原来现在才到点子上,花钱!我即刻对她说了句佛在我心中,我不烧香,结果我们就被请了出来。出来后我问了下其他团友如何,各个都说要他们烧香从991000元不等,哇!看来他们对我还算客气了,才80,哈哈可惜我不烧!当中的不少广西的游客也没烧,就几个东北老大哥烧了,花了1000多。接下来又把我们交回给张导。张导到了车上又开腔了,刚才有人烧香了,有人没烧,我再次告诉你们啊!来海南旅游就是要消费的,不然就没有意思了,你们不消费!来海南干什么?不要舍不得口袋里的那点钱。再接下来就带我们去吃饭,他说吃饭很好8菜一汤,我们迎来了我们的第一顿团体饭,果然81汤,有鱼有肉,还有虾!鱼和我们罗非鱼一样大小一条,肥肉2颗,豆芽一碟,南瓜、冬瓜、包菜、土豆各一碟,哦!还有碟榨菜,一大碗紫菜汤。我心里想就我们那几百块来旅游想吃好那是当然不可能的了,所以我们也没什么怨言,吃!我一顿吃了3碗,为什么呢?因为我不是第一次跟团旅游,一般旅游想吃好是不可能的,要吃饱!下面是我们的菜的画面我用相机拍了下来给大家看看,让以后去海南旅游要吃好的同志们做好思想准备。

吃完饭后,张导就带我们去玉带滩游玩,路上再次开腔:要消费!要消费!最好大家都换上我们海南岛的岛服,不贵15~35元一套,恩~这次我们都很听话全都买了一套。玉带滩确实很漂亮,还有岛内的淡水会集到大海的景象,可惜张导说了,只给我们15分钟啊!15分钟后我们,坐竹排打水仗去!哇,真兴奋啊,打水仗,我喜欢,来就来嘛,我们开始按照张导的指示玩起水来,不用半小时,我们全体湿身!我们不得不换上海南岛岛服,有的没岛服的都去买了岛服,直到后面才知道,你不湿身,那里来的机会换衣服,不换衣服你那来的机会去买岛服?唉!不就是几十块钱吗?说那么多干吗?接着我们又上了另一新点游玩,说去看鹿茸!奶奶的,看什么鹿茸哦,没办法,很快就到了目的地,什么鹿茸酒厂,又来了个内岛,拉我们津津有味的介绍起梅花鹿来,靠!不是不说,梅花鹿我还真不感兴趣,你给我搞两只老虎来给我介绍还差不多,原来人家醉翁之意不在酒,很快我们又被请到一个房间里面去看试验,看他们的鹿茸酒的神气功效,接下来就不用我多说了,就是如何推销销售他们的酒,我觉得没劲就出来了,我又没肩周炎要那个东西干什么!到了车上,我们的张导开始脾气躁动了,用麦克风大声对我们团友说:你们呀!你们!你们来海南干什么?来海南什么都不买,来这里有什么用?我告诉你们啊,你们在旅行社签的协议在我这里是没用的,你们看见汶川地震了没有?人生安全都没有了,你们还要钱干什么?恩??我这时在想,这话又是什么意思?难道我们不购物,就要威胁我们吗?接下来他又继续说,其实啊,你们是我花6000块钱买过来的,你们不购物,你叫我亏本吗?我靠!这斯终于说出真话了,原来一路上叫我们消费消费,原来就是这里的内幕啊!接下来他又说,下面你们还有机会,等下要去兴隆,兴隆你们知道吗?是我们海南咖啡最出名的地方,下面是你们表现最好的时候了。接着到了咖啡厂就不用多说了,我们当中的有买的也有不买的,回到车上这个张导又开腔了,你们还是没有打开消费理念,好了,我告诉你们把,兴隆这个地方很乱的,全海南岛最乱的地方,这里没有***的,你们到了好自为之,不然出了什么事不要说我不帮你们啊?哟!我又不得不乱想了:不会把,兴隆没***?那兴隆也是海南的啊!海南也是中国的呀?难道我们现在旅游的这个地方不是中国了?原来他后来是这样做的,好了我们晚上好好吃饭,吃饭完我们全体去看红艺人表演,最后再回酒店睡觉,“哟!张导!红艺人不是自费的吗?”有团友忍不住说出来了,“是啊!150块一个人!”张导爽快的说;红艺人是什么?我这里给大家解释一下,就是看人妖表演!据说是兴隆的特色。我本人对人妖不感兴趣,可是也不知道怎么办,后来我们吃饭的时候,我们广西一起来的几个和湖北的几个坐到了一起,商量好吃完饭我们几个都呆车上不动,后来我们就没去成,去了十几个北方的。以为有幸躲过一次陷阱暗自高兴,可惜啊!没高兴多久,张导上车上对我们这些人等说:你们啊!你们啊!来海南干什么呢?还不如回家看电视去,你们穷我不怪你,但是你们不花钱,我就不客气了!好了你们明天每人在4个自费景点上选上一个,必须最少选上一个!奶奶的,又挨恐吓了,是不是我们不选就不给我们开房,是不是他真的和我们旅行社做了生意?人生地不熟,没办法,在他的淫威下选了个90块的项目(什么中心广场),最后给我们开了房,说是有电视、有电话、有温泉的。奶奶的、等我们进去以后才知道,电视看不了、电话打不出、温泉是冷的,还有股大便味、没办法洗自来水把。洗完澡后,我自行约了几个广西来的一起聊天,联合了他们一起冒险出兴隆街逛,本人分析会不会是导游吓我们,怕我们出街上买了便宜的东西又不和他消费,二者我们人多,估计就算有危险也能照应一下。便出去了,出去以后,看到兴隆街,市条井然,街道整齐漂亮,行人也礼貌待人,不象导游说的,不是***管辖的地方,不象满街的土匪路霸啊!我们来到当地的超市,恩!这里咖啡、椰子粉等等应有尽有,而且价格非常便宜,比如带我们去的咖啡直销厂一包咖啡23~35 这里是13.5~18块不等,买!消费,我在这里一下买了一大堆回去,路上我们还在当地的夜宵摊搞啤酒吃烤鱼,就跟我们南宁吃的差不多,没有那一点不像不是中国管辖的,我看这个张导真是人性有问题了。

当地人还告诉我们,其实就是这帮导游搞乱了导内的名声,说什么没有***都是假的,同时要封闭我们游客,不给我们和当地接触。以达到他们不可告人的目的!人妖表演:当地自己去买仅仅30块,好的50块。还告诉我们,明日我们去三亚后,去海底潜水的价格是80元,导游要的是250块是潜规则,叫我们不要跟他去。

29号也就是第二天一早我们张导又带我们去购物了,“5点钟起床,奶奶的!平时我上班都7点半起床,5点!我日,旅游比我上班还要累!”没办法,我们同等类似的去了,海产品场,椰子奶场,每个点给了我们足够的时间购物!从不催促我们。但是我们一心只想玩,并不想购物,与咱们张导心愿不相符合,到了10点我们到了三亚比较出名的大东海潜水基地,他说“这里潜水是最好玩的了,老少介以,6岁到70岁都可以下水,480块一个人,我们车上全体去!这时车上除了一个澳大利亚的华人和个东北老板响应,基本每人吭声,这小子居然跟我们发起脾气来,说你们连潜水都不潜,活着还有什么意思?开始骂骂咧咧~我们有位湖南的兄弟出声了”我心脏不好,不敢下水“最后他也奈我们不何。抛出一句1小时后集中走人!”下海潜水1个半小时,叫我们1小时集合,真够绝的,我想私自找人买票下海的时间都没有,没办法!只得跟老婆下海游泳算了。果然1小时后他到处找人上车集中。

 上完车后,这位先生骂骂咧咧就没听过,甚至攻击我们柳州来的兄弟穷的没志气,这样也配来旅游!最后带我们又去水晶城购物等等,直到我们有位东北大哥款出1万块买条水晶项链才有一丝丝笑容。我心里在想“我是来旅游的,我花了钱来的,还真从来没见过这样的导游,牛得不得了!”

下午我们来到了黎族和苗族的山寨,这里我要郑重告诉各位读者兄弟,这里在我来之前电视里也播放过画面,黎族山寨玩取新娘的事,大家一进去,成队准备好的黎族女人堆了上来,看见男人就抢过去,我们团的尽数男人都被抢去做节目,幸好我有老婆拉住,不然我也有份了。过3杯,进去要喝三杯酒,(事实后面我了解到其实是水来的,那竹筒中的水估计万人喝过或者喝不完倒回去的,及其不卫生),进去做新郎的,每人准备好77=49块,多不还,有个兄弟没散钱给了100,不找!再这个过程我们有位湖北的大叔险些被3男两女夹攻抢走1000块,我们知道后威胁要报警才还回我们的大叔。

有了2日以来的经历,我们大家心情都不好了,结果到下午4点多出来后,我们应该要去天涯海角的,他说气象局给他电话说风浪大,不去了!要我们选自费项目。逼迫我们每人出90块进中心广场游玩!你们说我们那里肯哦,最后湖南大哥带头和他理论起来,这个时候我才知道这厮叫张生!理论不成功,这厮开始骂人,这厮口里念念,说他不好惹,拿起电话喊2个兵来报复,兵就是当地部队的兵的意思,说要花200万请人把我们全车人杀死,奶奶的真是猖狂得不得了,当时我们真想报110把这厮抓了,但是由于当时场面混乱没来得及做。

直到后面换导游带领我们旅游,其实不管换什么人来带领,我们都没什么心思了,其实也是最后一天换了个态度好点的人带我们继续购物而已。

写了那么多,我一是把过程写给了大家知道,我文采不行,不知道怎么写,写得不好,请大家见谅!我觉得这个事情需要反思,在这里我不仅仅是要说这个导游素质不行,到最后除了知道这个导游叫张生,其他来自什么旅行社的,有没有导游证等等都不得而知。这个导游啊~真是比南霸天还南霸天,气焰嚣张之及,花6000块把我们买来的!难道我们花钱去旅游还要遭受像你所买来后的强蛮待遇吗?我们社会主义国家怎么会存在这样的黑导呢?为什么国内旅游就海南旅游这么黑暗呢?我们海南旅游局的同志在干什么?难道他们真的不知道吗?我们海南政府的人在干什么?他们也不知道吗?这些事情是管不了还是真的没人管?这样子做不是败坏海南的名声吗?这与构建社会主义和谐社会不是背道而驰吗?我这次旅游是后悔了,我是肯定不会再去海南旅游了的,起码10年内不去,再给我去也不敢参团去了!海南的旅游处处是陷阱,有不怕死的就去把!如果能换个方式多好,多吸引点回头客多好,还有这些旅行社和导游少给海南人民抹黑多好!希望看到知道的人,请重视一下!谢谢


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